O serviço de recepção deve responder à especificidade do serviço onde está integrado, pois a recepção é o ponto de comunicação e interlocução do cliente. O recepcionista de golfe deve conhecer o produto e serviço de golfe de forma detalhada e profissional.
Assegura o acolhimento, atendimento e encaminhamento de golfistas no campo, providenciando informação acerca do campo, programas regulares, academia, torneios, regras de conduta, e potenciando vendas dos outlets disponíveis.
Principais responsabilidades e tarefas:
? Acolhe golfistas e clientes garantindo excelente atendimento e serviço.
? Comunica e informa regras de conduta no campo.
? Comunica de forma entusiástica e persuasiva características do campo e layout.
? Responde a qualquer dúvida ou pergunta acerca do jogo.
? Vende activamente serviços do campo e artigos de loja de golfe.
? Conhece as principais marcas de artigos de golfe, suas características diferenciadoras, níveis de qualidade e adaptabilidade a diferentes cenários.
? Vende activamente serviços do hotel/resort quando inserido em empreendimento turístico.
? Sugere e vende eficazmente serviços de comidas e medidas nos diferentes outlets do campo.
? Comunica informação acerca de eventos, academia de golfe, torneis, programas especiais, etc.
? Procede a facturação e recebe pagamentos.
? Comunica reclamações ou identificação de situações/eventos críticos ao director de golfe.
? Comunica problemas identificados por clientes ou colaboradores a manutenção do campo .
? Controlo de caixa.
? Passagem de informação de turnos.
Principais competências, aptidões e atitudes necessárias
? Excelente serviço ao cliente
? Excelente atendimento e relação com cliente
? Focado em soluções
? Capacidade de resolução de problemas
? Conhecimento detalhado de golfe, regras de conduta, e artigos de golfe, etc.
? Manter um aspecto limpo e cuidado e farda impecável
