Descrição da vaga - Coordenador de Expansão e Implantação de TI
Prestadora de Serviços TI contrata:
Cargo: Coordenador de Expansão e Implantação de TI
Regime de Contratação: CLT - Temporário
Número de Vagas: 1
Descrição do Cargo / Responsabilidades:
Atuar em estruturação de novas bases, auxiliando nas adequações de processos operacionais;
Treinamentos e implantação de processos operacionais;
Análise de roteirização e viabilidade operacional;
Fará interface com áreas internas para ajustes operacionais.
Implantador de sistemas de Suporte com base em ITIL e ITSM
Suporte e atendimento à Usuários chaves
Mapeamento do Sistema de Chamados, definindo categorizações e subcategorizações.
Conhecimento das categorizações, elencando conforme a metodologia ITSM365 e necessidades da gestão
Levantamento das rotinas específicas.
Coordenação de atividades entre cliente chave e equipe técnica
Elaboração e produção de documentação
Checagem e gerenciamento de chamados e suas categorizações.
Levantamento dos ativos físicos e lógicos,
Da segurança da Informação: analise das vulnerabilidades.
Apoio na definição do ITSM365 para gestão da infraestrutura e dos gerenciamentos de serviços,
Apoio a definição das configurações no sistema, o modelo de gestão de SLA, gestão da capacidade de atendimento à chamados, classificando-os conforme as práticas do ITIL,
Produções de Documentações para a Base de Conhecimento dos serviços da TI, contendo: To Do e SLA padrão,
Desenho de arquiteturas de controle do sistema de atendimento da TI, como: Dashboard de monitoramento de chamados, relatórios de chamados, previsibilidade de atualizações de segurança contínua, rotinas definidas, documentações armazenadas, mapa de melhorias, definições de chaves de performance.
Confecção, direcionamento e aplicação de CRONOGRAMAS
Gerenciamento de tempo de atendimento (SLA)
Direcionamento e agenda de times técnicos
Formação e experiências desejáveis:
Ensino Superior Completo na área de Tecnologia, podendo ser Sistemas da Informação, Gerencia de Projetos, Redes;
Conhecimento técnico em windows, redes, sistemas;
Juízo crítico, Senso do dever, resiliência a resultados insatisfatórios;
Rigidez quanto a implantação de padrões de processos;
Autonomia de ação operacional;
Agilidade e foco em resultados;
Forma de Trabalho: Presencial
Bairro: Barra da Tijuca
Cidade: Rio de Janeiro
Benefícios:
- Vale Transporte
- Vale Refeição
Horário de Expediente: De segunda a sexta-feira das 08:00 às 17:00 (com 01:00 de almoço)
Salário: R$ 5.000,00
E-mail para envio de currículo: [email protected]
