Descrição da vaga - Analista de Projetos de Tecnologia Pleno
Atuação híbrida em Jundiaí / SP. Requisitos: * Experiência em gerenciamento e execução de projetos de tecnologia, especialmente em CCaaS e CRM. * Conhecimento e experiência com Zendesk, incluindo projetos voltados para telecom. * Domínio de Microsoft Project, Jira e Confluence para gestão de projetos e documentação. * Experiência com mapeamento de processos e desenho de fluxos de atendimento omnichannel, incluindo integração de canais como voz, e-mail, chat, redes sociais e automações (chatbots). * Familiaridade com metodologias de gestão de projetos como Agile/Scrum, Kanban ou PMBOK. * Conhecimento em integração e middleware (Zapier, Power Automate, APIs SOAP/REST). * Experiência com análise de dados e relatórios em Power BI ou dashboards nativos de CRM. * Excelentes habilidades de comunicação e condução de reuniões com stakeholders técnicos e não técnicos. Atribuições: * Planejar e executar projetos de tecnologia para plataformas omnichannel de CCaaS e CRM, garantindo alinhamento com os objetivos estratégicos. * Criar e apresentar status reports detalhados e executivos para stakeholders de diferentes níveis. * Gerenciar cronogramas, orçamentos e entregas, assegurando a execução dentro do prazo e dos recursos disponíveis. * Mapear e documentar processos de atendimento, identificando oportunidades de melhoria por meio de soluções omnichannel. * Servir como ponto de contato entre negócios, tecnologia e fornecedores, garantindo alinhamento e entrega das soluções. * Acompanhar a configuração, customização e integração de CRM e CCaaS com outros sistemas corporativos. * Utilizar ferramentas como Microsoft Project, Jira e Confluence para gestão e documentação dos projetos. * Conduzir testes funcionais, UAT (User Acceptance Test) e homologações para validar implementações. * Monitorar o desempenho das soluções implementadas e sugerir otimizações baseadas em KPIs.
Beneficios:
Formação Acadêmica: Não informado
Experiência:
Salário: A combinar
Cargo: Analista de projetos
Empresa: Capitani group
Consultoria em tecnologia da informação e telecomunicações.
Ramo: Informática/ Tecnologia
