Descrição da vaga - Team Leader de Negociação Rescindidos
Liderar e treinar a equipe responsável pela gestão de rescisões com foco em atendimento consultivo e qualidade. Criar e implementar um processo de boas-vindas para os clientes da nova carteira. Realizar atendimento consultivo, explicando condições e alternativas de rescisão para os clientes. Monitorar negociações com viés de recuperação, buscando soluções vantajosas para ambos os lados. Aplicar boas práticas de Customer Experience, garantindo uma comunicação empática e clara. Avaliar e coletar feedback contínuo dos clientes, implementando melhorias no atendimento. Acompanhar indicadores-chave de desempenho (KPIs) e realizar ajustes conforme necessário. Realizar acompanhamento pós-rescisão para avaliar a satisfação e identificar melhorias.
Beneficios:
Formação Acadêmica: Não informado
Experiência:
Salário: A combinar
Cargo: Analista de negócios
Empresa: Creditas
Atua com atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral, exceto imobiliários.
Ramo: Financeiras
