Descrição da vaga - Supervisor de Customer Service - Transportadora
A Total Service busca um Supervisor de Customer Service para compor seu time na unidade de Araguari! A Total Service, empresa de destaque no setor de transporte e logística, está buscando um profissional qualificado para liderar a equipe de atendimento ao cliente em nossa unidade de Araguari. O objetivo é assegurar a satisfação dos nossos clientes, garantindo que as operações de transporte ocorram de maneira eficiente e que as expectativas dos clientes sejam atendidas com qualidade. As atividades para esta oportunidade são: Supervisionar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo comunicação clara e atendimento eficaz. Monitorar e analisar indicadores de desempenho (KPIs) para assegurar a qualidade do atendimento. Solucionar problemas complexos e reclamações relacionadas a entregas, fretes, atrasos e outros serviços. Implementar melhorias nos processos de atendimento, visando maior eficiência operacional. Capacitar a equipe com treinamentos contínuos sobre temas específicos de logística e transporte. Elaborar relatórios de desempenho e sugerir ações corretivas quando necessário. Colaborar de forma integrada com as equipes de Operações e Logística para otimizar processos. Manter relacionamento com clientes-chave e identificar oportunidades de melhoria nos serviços oferecidos. Requisitos: Experiência prévia em atendimento ao cliente no setor de transporte, logística ou supply chain. Conhecimento de processos logísticos e experiência com sistemas. Graduação em Logística, Administração, Gestão de Transporte ou áreas correlatas. Habilidades avançadas no uso de Excel e softwares de CRM para logística. Capacidade analítica para geração de relatórios e interpretação de dados. Competências Desejadas: Foco no cliente e orientação para resultados. Liderança e motivação de equipes. Proatividade e identificação de melhorias. Boa comunicação e trabalho em equipe. Horário de trabalho: Horário comercial, de segunda a sabádo.
Beneficios:
Formação Acadêmica: Não informado
Experiência:
Salário: A combinar
Cargo: Supervisor comercial
Empresa: Total service logistica ltda
Depósitos de mercadorias para terceiros, exceto armazéns gerais e guarda-móveis
Ramo: Logística/Armazéns
