Descrição da vaga - Monitor De Qualidade De Atendimento
A BKOK Consultoria está em busca de um Monitor de Call Center para atuar no controle de qualidade e no aprimoramento do desempenho de nossa equipe de vendas no segmento de telecomunicações da Claro Empresas. Se você tem olhar crítico, boa comunicação e experiência em call center, venha fazer parte do nosso time! Responsabilidades:Monitorar e avaliar atendimentos realizados pela equipe de operadores. Fornecer feedbacks construtivos para melhoria contínua do desempenho. Garantir que os padrões de qualidade e processos sejam seguidos. Aplicar treinamentos e reciclagens para a equipe quando necessário. Elaborar relatórios de desempenho e identificar oportunidades de melhoria. Requisitos:Experiência em monitoria de qualidade em call center. Conhecimento de métricas e indicadores de desempenho (KPIs). Boa capacidade de análise e senso crítico. Excelente comunicação verbal e escrita. Organização, proatividade e atenção aos detalhes. O que oferecemos:Salário compatível + benefícios. Ambiente de trabalho colaborativo. Treinamento e suporte contínuos. Oportunidade de crescimento profissional. Local:Contagem/MG Horário:Segunda a sexta-feira, horário comercial Envie seu currículo, e junte-se à BKOK Consultoria e contribua para o sucesso do nosso time!
Beneficios:
Formação Acadêmica: Não informado
Experiência:
Salário: A combinar
Cargo: Monitor de Qualidade
Empresa: Nice telecomunicações
Atua com atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral, exceto imobiliários.
Ramo: Telecomunicação
