Aplicar Treinamento Inicial para novos e migrados; Ministrar treinamentos de Reciclagens para TA?s, diante de demandas encaminhadas pela área de T&Q; Acompanhar os operadores de forma presencial ou on-line Analisar os gap?s dos operadores/negociadores Aplicar feedbacks pós treinamento para os operadores/negociadores Identificar pontos de melhoria, criar e executar plano de ação de desenvolvimento dos operadores/negociadores Desenvolver script de atuação para os operadores e negociadores de acordo com as regras da carteira Acompanhar, quando necessário, notas de qualidade emitidas por empresas terceiras (alguns clientes) Aplicar treinamentos de script?s, conversão, condução de atendimento, sistemas (Nectar/Neocob/Olos), entre outros Criar materiais para suporte de uso dos operadores Enviar diariamente relatório de treinamento (Feedback Capacity para Operação); Fazer alinhamentos processuais com acompanhamento das Lideranças; Participar de reuniões e atendimentos conforme solicitação da Gestão; Participar ativamente de programas de melhoria de treinamentos, cursos e demais eventos, difundindo a ideia de melhoria contínua.
Beneficios:
Formação Acadêmica: Não informado
Experiência:
Salário: A combinar
Cargo: Analista de treinamento
Empresa: Global Estratégias Financeiras
Atua com atividades de cobranças e informações cadastrais.
Ramo: Serviços