Responsável por facilitar as pesquisas de satisfação, métricas de customer care e atividades do portal do cliente latam. Criar, analisar e reportar as métricas de customer care através de powerbi. Contribuir na organização do portfólio de projetos e iniciativas originadas através das pesquisas de satisfação se relacionando com cada líder de projeto, participando das discussões e sendo o suporte necessário para implementação dos projetos com sucesso. Contribuir em iniciativas relacionadas a melhoria da experiência dos clientes da companhia. Contribuir com a gestão do contact center regional, assim como análise das métricas e com as iniciativas de melhorias de processos. Contribuir com a gestão dos canais digitais de atendimento e manter um excelente "user experience", buscando sempre otimizar a jornada do cliente nestes canais. Realizar o disparo de pesquisas de satisfação, analisar os resultados, criar relatórios no powerbi. Contribuir com a gestão dos pagamentos dos fornecedores dos sistemas de customer care e contribuir com análises para discussões de budget e asr. Beneficios: A Combinar; Formação Acadêmica: Experiência: Salário: A combinar Cargo: Estágio na área de Custos Empresa: MetaRH Consultoria de recursos humanos. Ramo: Consultoria/ Auditoria
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