Estamos contratando Consultor de Jornada Sênior para projetos de transformação digital, desenvolvendo ferramentas inovadoras para entregar a melhor experiência para os usuários da plataforma de uma grande empresa.Entendemos que para essa evolução, é necessário ter:· Experiência mínima de 5 anos em atendimento ao cliente, suporte ao cliente ou áreas relacionadas;· Conhecimento avançado em ferramentas de CRM e análise de dados;· Experiência em liderar projetos de CX e equipes.· Capacidade de entender e resolver problemas complexos dos clientes;Principais Responsabilidades:· Liderar o mapeamento e a melhoria da jornada do cliente;· Analisar e interpretar dados complexos de feedback dos clientes;· Desenvolver e implementar estratégias de CX;· Monitorar e reportar a eficácia das iniciativas de CX;· Treinar e capacitar a equipe em melhores práticas de CX;· Participar de projetos estratégicos e multidisciplinares.Requisitos Desejáveis:· Graduação completa em administração e marketing, engenharias de produção, sistema de informação, processos de negócios e análise de dados, design de serviço.· Desejável especialização em gestão de projetos, qualidade e estratégias de negócios. Beneficios: Formação Acadêmica: Experiência: Salário: A combinar Cargo: Consultor de Projetos Empresa: Innolevels Atua como reparação e manutenção de computadores e de equipamentos periféricos. Ramo: Informática/ Tecnologia
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