COORDENADOR DE CUSTOMER EXPERIENCE MATRIZ SÃO PAULO/SP

Descrição da vaga - COORDENADOR DE CUSTOMER EXPERIENCE MATRIZ SÃO PAULO/SP

Responsável por coordenar a área de Experiência do Consumidor, gerando insights para todas as áreas da companhia visando melhorar a experiência nas nossas lojas; Gestão de todos os canais de atendimento com o cliente (SAC WhatsApp e SAC lojas); Gestão do canal do Roldão Atacadista no Reclame Aqui, tendo o papel de elevar a nota de avaliação dos consumidores no canal com agilidade nas respostas; Gestão do atendimento das redes socias (DM, Facebook, Instagram, TikTok e Google); Gestão do atendimento ao clientes no Google My Business tendo o papel de elevar o rating de avaliação da lojas; Gestão de crise na companhia com agilidade nas tratativas com stakeholders e veículos envolvidos; Implantação e gestão da Pesquisa de NPS transacional em todas as lojas, tendo um contato frequente com todas as áreas da companhia (em especial as áreas de operações e comercial) para gerar resposta rápida às melhorias necessárias para elevar as notas em cada unidade; Realizar pesquisas sob demanda com institutos de pesquisa para avaliar pontos de melhoria e capturar oportunidades; Acompanhamento e análise dos indicadores da área (rating nas redes sociais, Reclame aqui, GMB e NPS); Gerir o orçamento da área com o budget destinado para os canais de atendimento. Beneficios: Formação Acadêmica: Não informado Experiência: Salário: A combinar Cargo: Coordenador de customer Empresa: Roldão Supermercado atacadista. Ramo: Supermercado/ Hipermercado