Assistente de Qualidade e Relacionamento com cliente

Descrição da vaga - Assistente de Qualidade e Relacionamento com cliente

Responsabilidades Principais: Acompanhamento e Verificação de Serviços: Conferir os relatórios de atendimento dos técnicos externos, verificando se as atividades foram executadas conforme os padrões estabelecidos pela empresa. Entrar em contato com os clientes após a finalização dos serviços, confirmando a satisfação e a eficácia do trabalho realizado. Feedback e Validação de Qualidade: Realizar pesquisas de satisfação com os clientes para avaliar o desempenho dos técnicos e o nível de qualidade do serviço prestado. Garantir que todos os procedimentos técnicos e protocolos de atendimento tenham sido seguidos corretamente. Gestão de Chamados e Pendências: Encerrar chamados de atendimento quando o serviço for confirmado como concluído de maneira satisfatória pelo cliente. Reabrir chamados ou encaminhar para correção, caso o cliente reporte problemas ou se identifiquem falhas no serviço executado. Acompanhar o status dos chamados reabertos, garantindo a resolução ágil e eficaz dos mesmos. Melhoria Contínua: Analisar padrões recorrentes de falhas ou problemas nos atendimentos para sugerir melhorias nos processos e treinamentos técnicos. Colaborar com a equipe de suporte técnico e coordenação de campo para promover ajustes nos procedimentos de atendimento e instalação. Documentação e Relatórios: Manter registros detalhados das interações com os clientes e dos resultados das verificações de qualidade. Elaborar relatórios de performance dos técnicos e índices de satisfação do cliente, apresentando métricas de qualidade e recomendando ações corretivas. Beneficios: Formação Acadêmica: Não informado Experiência: Salário: A combinar Cargo: Assistente de Qualidade Empresa: MKM INTERNET Provedores de acesso às redes de comunicações Ramo: Telecomunicação