Descrição da vaga - Assistente de Planejamento Bilíngue
Somos fanáticos por nossas pessoas! E demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento. caminhos claros para o desenvolvimento de carreira. programas de apoio profissional, coaching e mentoria, uma rede global de amigos e colegas que podem te suportar e mais! (Tipo, muito mai. ). Quer estar em uma multinacional que é Great Place to Work, apoiar as melhores marcas do mercado, inovar e mudar o mundo ? tudo ao mesmo tempo em que estabelece conexões reais com as pessoas e desenvolve sua carreira? Seja um #gamechanger Junte-se ao nosso time e vamos tornar isso oficial! Todas as vagas da Concentrix vagas são elegíveis a Pessoas com Deficiência. Estamos procurando por um Assistente de Planejamento Bilíngue! O que você fará: . Gerenciar exceções em tempo real em um grande ambiente de call center . Fornecer comunicação de/para operações e outros departamentos de suporte para o encaminhamento de problemas que afetam o serviço . Supervisionar e monitorar o fluxo de chamadas,em tempo real, por meio da ferramenta de gerenciamento da força de trabalho (ou seja, EIX) . Garantir que o nível de serviço seja relatado para verificar se há problemas e anomalias e relata as preocupações percebidas ao gerente da equipe e/ou ao cliente. (De acordo com o processo de escalonamento estabelecido) . Garantir que todos os dados necessários sejam rastreados e analisados continuamente. (Nível de serviço, atendimento. ) . Facilitar a transferência de informações de solicitações de helpdesk dos Agentes para o suporte técnico e garantir o escalonamento de problemas técnicos globais ou de grande escala . Investigação de quaisquer desvios e inserção de exceções em tempo real Se você possui: . Experiência mínima de 1 ano na área. . Inglês nível avançado/fluente. . Ensino Superior concluído ou em andamento. Aqui é o seu lugar! O que oferecemos: . Oportunidade de carreira e desenvolvimento. . Assistência médica. . Assistência odontológica. . eguro de vida. . Vale-Refeição e/ou Vale-alimentação. . Vale-transporte. . Auxílio creche. . Plataforma online com diversos cursos disponívei. . Parceria com diversas Universidades e Escolas de idioma. Informações Adicionais: Local de trabalho: Ponta Grossa Escala: 6x1 - das 11:20 - 20:00/Int 01:00 (folga aos domingos) #LI-Onsite
Beneficios:
Formação Acadêmica: Não informado
Experiência:
Salário: A combinar
Cargo: Assistente de Planejamento
Empresa: Concentrix
Atividades de teleatendimento.
Ramo: Telemarketing/ CallCenter
