Descrição da vaga - Analista de Experiência do Cliente SR
Garantir que o cliente tenha uma boa experiência com o produto ou serviço, através de acompanhamento dos pontos de contato cliente x empresa; Interagir com as áreas necessárias, para garantir que as solicitações do cliente sejam atendidas com agilidade, e suas insatisfações sejam endereçadas adequadamente; Realizar pesquisas de satisfação CSAT (Customer Satisfaction Score), CES (Customer Effort Score) e NPS (Net Promoter Score), apresentando resultados à liderança, sugerindo melhorias com base nos dados coletados e desdobrando planos de ação para os pontos mapeados; Conduzir pesquisas de mercado, a fim de obter insights diretamente dos clientes para entender melhor suas expectativas, dores e necessidades, a fim de ajustar os processos, produtos e serviços oferecidos; Atuar enquanto facilitador à adaptação e melhoria dos processos junto às áreas; Atuar enquanto voz do cliente e guardião da cultura da centralidade, conduzindo projetos para aprimorar a experiência do cliente; Realizar acompanhamento e tratativa das reclamações e inconformidades de clientes; Elaborar relatórios de desempenho com base nos dados dos sistemas internos, ferramentas de feedback e KPIs relevantes, fornecendo insights para a tomada de decisão da gestão; Desenvolver e manter atualizada a documentação e procedimentos relacionados ao atendimento do cliente; Atuar enquanto referência técnica sobre os temas da área, contribuindo com o desenvolvimento técnico da equipe.
Beneficios:
Formação Acadêmica: Não informado
Experiência:
Salário: A combinar
Cargo: Analista de Experiência Do Associado
Empresa: Agrofel Agro Com. Ltda.
Comércio produtos agrícolas.
Ramo: Educação/ Treinamento/ Idiomas
