Requisitos e Qualificação: Formação em Farmácia. Vivência com atendimento ao cliente e com implementação de melhoria continua do processo. Vivência em industria farmacêutica e em recolhomento do produto no mercado. Desejável experiência com farmacovigilância. Responsabilidades e Atribuições. Realizar atendimento ao cliente, tratamento de reclamações de clientes, relatos de farmacovigilância e dúvidas técnicas. Fornecer ao SAC informações técnicas citando referências legais e bibliográficas. Controlar e tratar reclamações técnicas e de farmacovigilância com investigação das causas, conforme procedimento. Fornecer toda a informação necessária ao usuário sobre o consumo racional do medicamento. Controlar e tratar as reclamações técnicas e de farmacovigilância com investigação das possíveis causas, conforme os procedimentos descritos. Promover as investigações das reclamações de cliente e não conformidades encontradas no fluxo de investigações. Tratar não conformidades, propor e implementar ações preventivas e corretivas sobre os desvios de qualidade. Permanecer em constante contato com os demais setores da empresa, buscando informações pertinentes para dirimir dúvidas de clientes e promover a investigação de reclamações. Permanecer em constante contato com o Programa Nacional de Farmacovigilância do Ministério da Saúde, buscando atualizar a empresa sobre todas as pesquisas concernentes às reações adversas a medicamentos que possam estar sendo realizadas no país e/ou no exterior. Efetuar os recolhimentos de produtos no mercado quando aplicável ou conduzir com a simulação do recolhimento. Realizar notificações em sistemas dos órgãos oficiais nos prazos eterminados. .Avaliar tendências de desvios da qualidade, evidenciados através das reclamações. Elaborar o Relatório Semestral de Reclamações Técnicas de Clientes e o Relatório Semestral de Farmacovigilância. Realizar Qualificação das documentações dos clientes. Realizar treinamentos nos procedimentos da área assim como treinamentos de BPF (Boas Práticas de Fabricação). Executar as Boas Práticas de Fabricação. Participar de autoinspeção e auditorias internas de qualidade que avaliem regularmente a efetividade e a aplicação do sistema de garantia da qualidade. Realizar visita técnica em clientes. Realizar a revisão dos procedimentos e documentos da qualidade pertinentes à área. Beneficios: Formação Acadêmica: Não informado Experiência: Salário: A combinar Cargo: Analista de controle de qualidade Empresa: Hipolabor Indústria farmacêutica. Ramo: Químico/ Farmacêutico
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